1.宾客接待
•以热情、友好和专业的态度迎接每一位到店的宾客，提供微笑服务。
•协助宾客办理入住手续，包括收集必要的个人信息、确认预订详情、分配房间、发放房卡等。
•为客人提供叫醒服务、办理外借物品手续、为客人办理存、取行李手续等工作。
2.预订管理
•处理宾客的预订请求，包括电话、网络和现场预订。
•确认预订信息的准确性，如入住和退房日期、房间类型、特殊要求等。
3.信息提供
•为宾客提供有关酒店设施、服务、周边景点、交通等方面的信息和建议。
•回答宾客的常见问题，解决他们的疑虑。
4.收银工作
•负责宾客的账目结算，包括房费、其他服务费用等。
•处理现金、信用卡、线上支付等支付方式，确保交易准确无误。
5.房间管理
•掌握房间的状态，包括可用房间、已预订房间、维修中的房间等。
•协调客房部门，及时为宾客安排房间清洁和维护。
6.投诉处理
•倾听宾客的投诉和意见，以积极的态度解决问题，确保宾客满意度。
•及时将无法解决的问题上报给上级领导。
7.文档工作
•整理和归档宾客的入住登记表格、发票等相关文件。
•记录宾客的特殊要求和重要信息，以便提供个性化服务。
8.协作沟通
•与其他部门（如客房、餐厅等）保持良好的沟通和协作，确保酒店运营的顺畅。
9.形象维护
•保持前台区域的整洁和有序，展示酒店的良好形象。
10.应急处理
•在紧急情况下，遵循酒店的应急预案，协助保障宾客和员工的安全。
11.KPI数据完成
•认真完成交代的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
•认真完各项数据（好评邀约·会员卡售卖·小商品售卖等）。