电商客服职位描述

电商客服核心是通过多渠道沟通，高效解决用户购物全流程问题，同时维护客户关系，提升店铺满意度与复购率。

一、核心工作职责

售中订单跟进：处理订单修改（地址、规格）、物流查询与异常反馈，主动告知用户订单进度，降低客诉风险。