电商客服职位描述

电商客服核心是通过多渠道沟通，高效解决用户购物全流程问题，提升店铺满意度与复购率。

一、核心工作职责

售中订单跟进：处理订单修改（地址、规格）、物流查询与异常反馈，主动告知用户订单进度，降低客诉风险。


二、任职要求

•沟通能力：普通话清晰，准确理解用户需求并给出解决方案。

•专业技能：熟悉电商平台规则（如淘宝、拼多多售后流程），会基础电脑操