岗位职责

1.客户接待
热情迎接到店客户，主动询问客户需求，引导客户至休息区，并提供茶水等基础服务，为客户营造舒适、专业的到店体验，展现公司良好形象。

2.业务咨询与引导
耐心解答客户关于汽车局部点喷、无痕凹陷修复等业务的咨询，包括服务流程、价格、修复效果、所需时间等相关问题；根据客户车辆情况，合理推荐适合的服务项目，并协助客户办理业务登记手续。

3.电话与线上沟通
及时接听客户来电，礼貌回应客户咨询，详细记录客户需求与联系方式，对于无法当场解答的问题，及时反馈给相关部门并跟进处理结果；处理线上平台（如官网留言、社交媒体咨询等）的客户咨询信息，确保回复及时、准确。

4.预约管理
负责客户服务预约工作，根据客户需求和公司业务安排，合理协调维修时间；提前一天与预约客户进行电话确认，提醒客户到店时间及注意事项，避免客户遗忘或爽约，提高客户到店率。

5.档案管理
建立并完善客户服务档案，准确记录客户基本信息、车辆信息、维修项目、服务时间、费用等内容；定期对档案进行整理、更新与备份，确保档案资料的完整性和准确性，为公司后续客户维护和业务分析提供数据支持。

6.收银与财务核对
熟练操作收银系统，准确，开具发票或收据；每日下班前与财务人员核对当日收款账目，确保账实相符，及时上交营业款项；妥善保管收银设备、备用金及相关票据，保证资金与票据安全。

任职要求

1.形象气质佳，举止大方得体，普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力。

2.工作细致认真，责任心强，具备较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理客户的各类问题与突发情况。

3.熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有良好的文档处理和数据记录能力。

4.有前台接待、客服相关工作经验者优先，熟悉汽车维修行业知识者更佳。

5.具有团队合作精神，能够与公司各部门人员友好协作，共同完成工作目标。