岗位职责：
1、全面负责各店铺客户接待，处理售前、售中、售后全流程服务，包括但不限于：解答客户咨询，提供专业购物指导、高效处理客户投诉及升级问题，确保满意度、协调退换货、退款等售后需求。
2、协同上级主管可管理客服团队日常运作，具体包括：排班安排、任务分配及工作质量监督、整理和分析客服数据（响应时长、转化率、满意度等）、组织内部培训，提升团队业务能力和服务技巧
3、持续优化客户服务流程：梳理并完善客服标准操作流程（SOP）、协同销售、物流、产品部门，推动客户问题解决、辅助二线销售处理售后，确保客户满意度
4.反馈收集与改进：系统收集和整理客户反馈、常见问题及建议、定期输出客服洞察报告，推动产品、服务改进
5、主管支持与团队建设，组织组内会议、问题复盘及经验分享，推动团队文化建设，提升凝聚力和执行力
岗位要求
1.、大专以上学历
2、做过食品或者药品的优先，至少有一年以上团队管理经验，优秀者可放宽。
3、基本技能：熟悉电商购物流程，基本岗位规范、平台规则流程，熟练操作千牛、咚咚、抖店工作台。对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区。能够协调好团队的值班、负责对接相关部门、上下级，能够承受一定工作压力
4、身体健康，五官端正，有较强人际沟通能力
5、对OFFICE软件操作熟悉，能独立完成表格制作（懂用基本的函数）、word编写、懂PPT制作，能接受早晚班轮班。打字速度60字/分钟以上