职位描述：
1、负责各店铺客户接待，处理售前、售中、售后全流程服务，包括解答咨询、提供购物建议、处理投诉、协调退换货及退款，保障客户满意。
2、协助管理客服团队，完成排班、任务分配与质量监督，整理分析客服数据（如响应时长、转化率等），组织培训，提升团队能力。
3、优化客服流程，完善SOP，协同销售、物流、产品等部门解决客户问题，辅助二线售后，保障体验顺畅。
4、收集整理客户反馈、常见问题与建议，定期输出客服报告，支持产品与服务改进。
5、协助团队建设，组织会议、复盘及分享，推动团队文化，增强凝聚力与执行力。

任职资格：
1、具备1年以上客服团队管理经验，有食品、药品行业经验优先，优秀者可放宽。
2、熟悉电商流程与平台规则，熟练操作千牛、咚咚、抖店等客服工具；熟悉纠纷处理规则，能快速匹配解决方案，合理规避风险；能协调排班、对接部门，具备抗压能力。
3、身体健康，沟通协调能力良好。
4、熟练使用Office，可制作表格（常用函数）、Word与PPT；接受轮班，打字60字/分钟以上。