【我们需要您完成以下工作】：
1、灵活处理客户提出的各类售后问题，维护良好的店铺形象及客户关系，提高客户满意度，做好售后工作；
2、处理店铺日常事务，包括疑难件的处理、跟进及退换货、维修跟踪、订单查询修改地址等事务；
3、妥善处理页面的中差评，积极答复，并跟进追踪；
4、积极与仓库沟通协调处理日常发货及退货事项，制作退换货及维修跟进表；
5、实时跟踪后台订单退款，评价解释，投诉，小二介入，退换货处理及所有相关的售后处理及登记；
6、接听客户来电，处理订单问题。

【我们期待您具备以下能力】：
1、男女不限，熟悉网络购物流程，电脑和中文输入熟练，打字速度快，熟悉操作OFFICE办公软件；
2、通过在线聊天工具，解答客户对产品和购买服务的疑问，提升消费者购物体验；
3、能适应工作压力，接受轮班安排，思路清楚，准确应答；
4、做事认真负责，有责任心，较强的执行力和良好的沟通能力、理解能力，有团队意识；
5、能自备笔记本电脑的优先考虑；