岗位职责：
1、接听与呼出：高效专业接听客户来电、回复在线咨询、呼出回访客户、完成满意度调研与邀约等工作
2、规范记录诉求：按照内部流程在系统内清晰、完整记录客户诉求要点和处理结果
3、解决客户问题：操作会员、工单系统，协同仓库/物流/柜台等多方解决客户问题
4、反馈与升级：针对负情绪严重、多次反馈未解决、存在舆情或潜在风险的客诉时，及时反馈升级

岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具备1年以上相关工作经验，有电商客服经验者优先。
3、能够熟练使用电脑和常用办公软件。
4、具有良好的沟通能力和解决问题的能力。
5、工作态度积极主动，有耐心，能承受一定的工作压力。