薪资待遇：10-15K
一、岗位职责​
1、策略制定与执行：依据公司媒介业务及客户需求，制定并落实客户服务策略与流程，提升客户满意度与忠诚度。​
2、客户关系维护拓展​
维护重要客户关系，定期回访，了解需求，及时处理问题与投诉。​
挖掘潜在需求，推广新服务与增值业务，推动深度合作，实现客户续约，年度增值业务拓展。​
3、团队管理​
组建、培训客服团队，制定培训计划，提升团队业务水平，确保成员熟悉媒介服务产品。​完善绩效考核体系，客观评价成员表现并激励，使团队成员满意度提升。​
4、数据分析反馈​
收集、分析客户服务数据，挖掘问题与风险，为优化服务策略和流程提供依据。​及时将客户反馈传递给相关部门，助力媒介服务产品与流程持续优化。

二、任职要求​
1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、传媒等相关专业优先。​
2、工作经验：1年以上客服管理经验，至少2年媒介、广告（具有巨量引擎、快手、腾讯等国内媒体日常的开户、充值、素材审核、申诉）等相关行业经验，具备丰富客户关系维护与团队管理经验，能应对复杂业务场景。​
3、技能要求​
沟通能力出色，能与各方高效沟通，理解并传达需求。​
掌握Excel、Word、PowerPoint等办公软件基本操作。​
4、能力素质​
客户导向意识强，专注提供优质服务体验。​
具备良好团队管理与协作能力，可带领团队达成目标，协同跨部门工作。​
工作认真负责，责任心与抗压能力强，适应快节奏工作环境。​