1.工单全流程管理
·接收并审核客户报修、安装、咨询等工单信息，确保信息完整准确；
·规划工单的优先等级情况，合理分配至对应师傅并实时跟踪工单的处理进度；
·协调跨部门资源（如配件供应、技术支援），保障工单按时完成。
2.平台沟通与协调
·通过客服系统、微信、电话等平台与客户沟通，解答疑问并安抚情绪；
·监督师傅服务态度，处理客户投诉或纠纷，定期反馈改进措施；
·维护与外部合作师傅的长期合作关系，优化派单机制。
3.数据整理与分析
·统计工单类型、处理时长、客户满意度等数据，生成月度报表；
·针对高频问题提出优化建议，提升服务效率和质量。
任职要求
·做事细心、有耐心，具备优秀的沟通协调能力以及良好的服务意识；
·熟练使用Office办公软件及工单管理系统（如钉钉、企业微信、服企通等）；
·有客服、家电/维修行业相关经验者优先；
·抗压能力强，能应对高峰期工单量激增；
·能完成上级交办的其他临时性任务。