棋牌室前台岗位职责与任职要求

一、岗位职责

1. 客户接待：热情接待到店客户，引导客户选择棋牌包厢，解答计费标准、优惠活动等咨询，协助客户完成入座登记。

2. 收银结算：熟练操作收银系统，准确，开具发票；每日核对营收账目，确保账实一致，下班前提交财务报表。

3. 预约管理：记录客户电话/线上预约信息（时间、人数、包厢需求），提前确认预约到店情况，避免包厢空置或冲突。

4. 服务配合：及时响应客户需求（如添加茶水、更换棋牌用品），协调服务员完成包厢清洁、设备检查（如空调、灯光、棋牌桌），确保客户正常使用。

5. 客诉处理：遇到客户不满（如设备故障、服务问题），先耐心安抚，无法解决时及时上报店长，跟进处理结果并反馈客户。

6. 物资管理：定期盘点前台物资（如茶水、棋牌、发票、纸巾），库存不足时及时申请补货，确保物资供应充足。

二、任职要求

1. 学历与经验：高中及以上学历，1年以内前台、收银相关经验优先，应届生可接受。

2. 能力要求：熟练使用基础办公软件（如Excel）及收银系统，具备基本的账目核对能力；沟通表达清晰，能快速响应客户需求。

3. 素质要求：形象气质佳，服务意识强，有耐心、责任心；能适应轮班制（含周末、节假日），遵守棋牌室规章制度。

4. 其他要求：了解棋牌类游戏规则者优先；具备简单客诉处理能力，能保持前台区域整洁有序。