岗位职责：1.负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门;2.解答售前、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果;3.熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，负责对客服团队进行宣讲和解释，确保销售政策的落岗位职责实推进，并对销售效果做汇总反馈;4.负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化;5.负责落实跟进上级发布的工作需求，落实制度和政策;岗位要求：1.两年以上客服经验，至少包含1年以上客服主管经验;2.做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题;3.较好的沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心;4.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;5.对抖音、快手等主流电商平台规则熟悉通透，对雷区禁区、风险危机有足够的经验能及时发现问题并解决。