客服专员岗位职责和任职要求

岗位职责：

1.负责客户服务工作，包括在线打字解答客户咨询、处理售后工单等；
2.维护客户关系，建立良好的客户沟通渠道，提高客户满意度；
3.收集客户反馈信息，及时反馈给相关部门，为公司提供改进建议。

任职要求：
（硬性要求：打字速度40字/分以上）
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
2.具备较强的团队合作精神，能够积极协助团队完成任务；
3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和业务流程；
4.具备良好的语言表达能力和文字处理能力，能够准确、清晰地表达意思；
5.具备良好的心理素质和抗压能力，能够应对客户投诉和紧急情况。

岗位福利：

1.排班制上班时间灵活，晚班享补贴，夜间免费打车回家；
2.办公环境：5A级办公环境，公司楼下有自助餐厅及众多饮品店、临近芳村地铁站上班无忧
3.公司福利：公司会发放宵夜、下午茶、节日福利；运动日、部门内部每月生日会、每月团建、鲜花日、内部月度游戏活动PK等你来参与
4.同事伙伴：爱玩爱闹，氛围良好，积极向上，互帮互助，年轻无代沟~长得又好看~说话又好听~
5.晋升机会多多，且渠道规则透明~

【具体岗位薪资结构】

底薪+绩效+奖金+补贴

1.底薪：转正前3200转正后3700（试用期2个月）
2.绩效：根据接待量以及满意度考核来算绩效，接待量越高满意度越高，绩效就越高；
PS：试用期有保底绩效1000，若超过保底绩效则按实际绩效算，成熟后平均都是2000-3000绩效，优秀者可达6000绩效；
3.激励补贴：包含晚班补贴30/天，满意度排名奖+表扬奖励，区间是0-1000+，排名最高的可能1000+，排名低的且未排晚班的可能就没有；
总结：总体综合5-9K；

【具体上班时间】

大小周排班制，大概分3个班次，中间休息1小时：
早班：8:30-17:30
中班：12:00-21:00
晚班：15:00-24:00
【PS:每天21点后有美味夜宵提供，晚班10点半后可以使用企业滴滴打车回家】
排班逻辑：
优先按照大家需求排上班及休息，喜欢上早班的多排早班少排晚班，想要多补贴的多排晚班少排早班，但我们一定是要可以接受晚班安排的伙伴；
节假日安排：
节假日当天不一定休，但会根据不同的节假日增加每个月的总排休的天数；

以上是客服专员岗位职责和任职要求的详细介绍，如果您符合以上要求，欢迎加入我们的团队。